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[證券時(shí)報(bào)] 中國(guó)大地保險(xiǎn)榮獲“2024金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”,努力構(gòu)建服務(wù)一流的“價(jià)值大地”
2024-12-02
11月29日,證券時(shí)報(bào)社在深圳重磅發(fā)布了2024中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單,中國(guó)大地保險(xiǎn)榮獲“金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”。
“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”由證券時(shí)報(bào)社于2016年發(fā)起設(shè)立。8年來,方舟獎(jiǎng)得到廣泛認(rèn)可,成為保險(xiǎn)業(yè)頗具影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一,旨在表彰每年度在風(fēng)險(xiǎn)管理能力、投資管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等方面表現(xiàn)突出的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
此次獲得“金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”,不僅是對(duì)中國(guó)大地保險(xiǎn)具有“大地特色”服務(wù)體系的認(rèn)可,更是推動(dòng)公司繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,努力構(gòu)建服務(wù)一流的“價(jià)值大地”的強(qiáng)勁動(dòng)力。
2024年,中國(guó)大地保險(xiǎn)以“價(jià)值大地”新藍(lán)圖為指引,錨定構(gòu)建“一核兩翼三支柱四目標(biāo)”客戶服務(wù)體系的目標(biāo),持續(xù)以客戶為中心、以流程為依托、以科技為支撐、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),全面推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè),積極推出優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù),不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,穩(wěn)步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
品牌服務(wù)升級(jí),服務(wù)質(zhì)量顯著提高
中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)完善服務(wù)體系,升級(jí)推出以“禮”為核心的“大地禮賠”2.0版本,針對(duì)信用客戶、現(xiàn)場(chǎng)案件、拆修案件以及住院案件等四大場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)自主賠、進(jìn)廠賠、當(dāng)場(chǎng)賠、出院賠等即時(shí)賠付服務(wù),提高了“禮”賠服務(wù)效率,為廣大客戶提供全面的貼心守護(hù)。截至目前,四大場(chǎng)景賠服務(wù)超過95萬出險(xiǎn)客戶。另一方面,公司還將“大地禮賠”與春運(yùn)、高考等結(jié)合起來,開展“春運(yùn)暖心”“高考護(hù)航”系列活動(dòng),為客戶提供多場(chǎng)景理賠特色服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)詮釋出“價(jià)值大地”的深刻內(nèi)涵。
2024年,為延續(xù)“大地金服務(wù)”的品牌理念和推進(jìn)“價(jià)值大地”新藍(lán)圖的落實(shí),中國(guó)大地保險(xiǎn)以“價(jià)值大地,全新為你”為主題,開展了第九屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)。此次活動(dòng),用升級(jí)的服務(wù)和全新的產(chǎn)品為公司各類客戶打造全新的保險(xiǎn)保障和服務(wù)體驗(yàn),并圍繞“消保、理賠、風(fēng)險(xiǎn)減量、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶服務(wù)、新產(chǎn)品預(yù)約”等六大方面開展系列主題活動(dòng),贏得了客戶的高度信賴與認(rèn)可。
推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,服務(wù)質(zhì)效快速提升
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,金融行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)大地保險(xiǎn)搶抓機(jī)遇,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,打造出“三個(gè)一”(即一電賠、一鍵賠、一審賠)新理賠流程,綜合運(yùn)用5G電話轉(zhuǎn)視頻、OCR識(shí)別、AI智能分類等線上化、數(shù)字化、智能化手段,大大簡(jiǎn)化了理賠流程,提高案件處理效率,牽動(dòng)理賠模式向簡(jiǎn)便化、科技化、集約化方向發(fā)展。
風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生保障的有效手段之一。中國(guó)大地保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策要求,不斷深化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的探索與實(shí)踐,積極構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)減量+科技+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式,形成以“特貨車風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)車隊(duì)、家用車風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)社區(qū)、企財(cái)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)企業(yè)、工程險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)工地、學(xué)平險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量進(jìn)校園”為主要內(nèi)容的專題風(fēng)險(xiǎn)減量方案,用科技的力量推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)落地見效,有效助力客戶防災(zāi)防損。
開展“大地暖陽(yáng)”活動(dòng),打造金融服務(wù)的溫度
老年人、殘疾人等人群作為社會(huì)的重點(diǎn)關(guān)愛群體,更是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)接待的重點(diǎn)關(guān)注人群。中國(guó)大地保險(xiǎn)持續(xù)完善適老、助殘服務(wù),針對(duì)老年人、殘障人士推出《大地暖陽(yáng)“八個(gè)一”助老助殘服務(wù)方案》,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理賠服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、增值服務(wù)、教育宣傳、服務(wù)禮儀、文化建設(shè)等方面,全方位的為該類人群提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù),傳遞出有溫度的金融服務(wù)。
中國(guó)大地保險(xiǎn)將持續(xù)踐行“以客為尊,待客有禮”的服務(wù)理念,深刻把握“服務(wù)一流”的內(nèi)涵,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),努力促進(jìn)服務(wù)能力與質(zhì)量雙提升,全面推動(dòng)“價(jià)值大地”新藍(lán)圖有效落地,以人性化、有溫度的服務(wù)全力回饋社會(huì),積極展現(xiàn)國(guó)有金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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